1. Naturaleza de los servicios y productos
 

Yo Consigo Streaming ofrece:

• Cuentas de Streaming e IPTV

• Equipos electrónicos

Debido a la naturaleza digital de parte de los servicios y al uso inmediato de los equipos, aplican condiciones especiales de reembolso y garantía.

 

2. Reembolsos en servicios digitales
 

Sí aplica reembolso si:

• La cuenta no fue entregada

• La cuenta no funciona desde el inicio

• No es posible reemplazarla

• Error atribuible a Yo Consigo Streaming
   

No aplica reembolso si:

• El cliente cambió de opinión

• El cliente no sabe usar el servicio

• Dispositivo incompatible del cliente

• Problemas de internet del cliente

• Mal uso o manipulación

• Suspensión por uso indebido

• Expiración del período contratado
   

El cliente dispone de 24 horas desde la entrega para reportar fallas iniciales.

 

3. Garantía y reemplazo de cuentas
 

Si la cuenta presenta fallas durante el período contratado:

• Se reemplazará sin costo

• Se restablecerá el acceso

• Se entregará cuenta equivalente
  
   

4. Reembolsos y devoluciones en equipos electrónicos
 

4.1 Devoluciones por defecto de fábrica
 

Se aceptan devoluciones o cambios cuando:

• El equipo no enciende

• El equipo no funciona correctamente desde el inicio

• Defecto de fábrica verificado

• Accesorios incompletos de origen

Condiciones:

• Reportar dentro de 48 horas desde la entrega

• Equipo sin golpes ni daños

• Con empaques y accesorios originales

Opciones:

• Cambio por equipo igual

• Cambio por equivalente

• Reembolso si no hay reemplazo disponible
   

4.2 Garantía de equipos
 

Los equipos cuentan con:

7 días de garantía funcional (cubre fallas no causadas por el usuario)
 

Durante ese período se realizará:

• Revisión técnica

• Cambio del equipo

• Reparación básica si aplica
   

4.3 Casos en los que no aplica devolución ni garantía
 

No se aceptan devoluciones o garantías si:

• El equipo presenta golpes o caídas

• Daño por humedad o líquidos

• Manipulación interna

• Instalación incorrecta

• Uso de cargadores inadecuados

• Daños eléctricos del cliente

• Modificaciones de software no autorizadas

• Sellos de garantía rotos

• Desgaste normal de uso
  
   

5. Equipos configurados o con contenido instalado
 

Equipos vendidos con:

• Apps instaladas

• IPTV configurado

• Cuentas activadas

• Configuración personalizada
   

Se consideran productos digitales + físicos combinados, por lo que:

• No aplican devoluciones por cambio de opinión

• No aplican devoluciones por desconocimiento de uso

• No aplican devoluciones si el cliente altera la configuración
  
   

6. Cancelaciones
 

El cliente puede cancelar futuras renovaciones de servicios digitales en cualquier momento. No se realizan devoluciones por períodos ya iniciados ni por equipos ya utilizados.

 

7. Método de reembolso
 

Si procede reembolso:

• Se realiza por el mismo método de pago

• Tiempo estimado: 1 a 5 días hábiles

• Puede ofrecerse saldo a favor
  
   

8. Aceptación
 

Al comprar servicios o equipos de Yo Consigo Streaming, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.